365 dias para devolver as suas lentes de contacto

Os 365 dias começam a contar a partir da data da fatura. Durante este período, pode solicitar a devolução dos produtos que cumpram as condições da nossa política de devolução.

Sim. A devolução é gratuita, quer opte pela recolha dos produtos na sua morada ou pela entrega num ponto DPD. Basta seguir as instruções que lhe enviamos após o pedido de devolução.

Sim. Se a sua graduação mudou pode solicitar a devolução, desde que cumpram as condições de devolução. As embalagens devem estar fechadas, seladas, sem utilização e em perfeito estado, sem escritas ou marcas. Pode optar pela troca dos produtos ou pelo reembolso do valor correspondente.

Se selecionou uma graduação, cilindro, eixo ou outro parâmetro incorreto, pode devolver as caixas que permaneçam fechadas e em perfeito estado. Pode solicitar a troca pelos parâmetros corretos ou o respetivo reembolso.

Após a recolha dos produtos na sua morada ou no ponto de recolha, processamos o reembolso no prazo máximo de 48 horas úteis. O tempo necessário para o valor ficar disponível na sua conta pode variar consoante o banco ou o método de pagamento utilizado.

Métodos de reembolso:

• MB WAY, Cartão de Crédito ou PayPal: o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Klarna: o reembolso será processado através da Klarna, que procederá ao ajuste ou reembolso dos valores pagos, de acordo com o estado do seu plano de pagamentos.
• Multibanco ou pagamento à cobrança: será necessário fornecer o seu IBAN para podermos efetuar o reembolso.

Depois de submeter o pedido, a nossa equipa indicará os passos necessários para agendar a recolha em sua casa.

Não podemos aceitar produtos que tenham sido utilizados ou cujas embalagens estejam abertas, danificadas, com anotações ou outras marcas. Para serem elegíveis, os produtos devem encontrar-se fechados, selados, em perfeito estado e ser devolvidos dentro do prazo de 365 dias após a receção da encomenda.

A recolha da sua devolução é totalmente gratuita. Após solicitar a devolução, receberá as instruções necessárias para a recolha dos produtos.

Um estafeta da DPD desloca-se à morada indicada para recolher a encomenda. Basta ter os produtos devidamente embalados e prontos para entregar. Não precisa de imprimir ou colocar qualquer etiqueta na embalagem. O estafeta tratará da identificação da encomenda.

Pode entregar a sua devolução gratuitamente num ponto DPD. Após solicitar a devolução, receberá as instruções necessárias para entregar a encomenda num dos pontos DPD disponíveis. Basta preparar os produtos, embalá-los devidamente e dirigir-se ao ponto DPD escolhido, seguindo as indicações recebidas.